洛龙区推出“窗口无否决权”服务机制【视频】

2022-09-08

  市民办事遇到问题,服务窗口工作人员不能以“不能办”“不知道”答复,而是要告诉办事群众“应该怎么办”,并给予明确指引——6日起,洛阳市洛龙区政务服务中心推出“窗口无否决权”服务机制,全力提升政务服务水平,聚焦打造一流营商环境。

  市民办事遇到问题,服务窗口工作人员不能以“不能办”“不知道”答复,而是要告诉办事群众“应该怎么办”,并给予明确指引——6日起,洛阳市洛龙区政务服务中心推出“窗口无否决权”服务机制,全力提升政务服务水平,聚焦打造一流营商环境。

  10时许,记者在现场看到,入驻政务服务中心大厅的服务窗口前均摆放有“窗口无否决权”服务机制告知牌,核心内容为:窗口工作人员在面对企业、群众申请或咨询时,不能否决企业、群众的办事请求,不说“不能办”要说“怎么办”,不说“不是我办”要告知“是谁办”,不说“不知道怎么办”要“想办法办”,切实履行“一次性告知”和“首问负责”责任。

  据悉,推行“窗口无否决权”服务机制旨在进一步提升政务服务效能,解决行政审批和公共服务过程中出现的“旋转门”“弹簧门”和“中阻梗”等问题,提高企业、群众办事的便利度和满意度。为全面推行落实“窗口无否决权”服务机制,洛龙区政务服务中心还设置了综合性咨询服务台,为申请人提供办理事项及流程、申请材料填报等方面的指导,进一步提高办事效率,不断提升办事窗口的服务意识。

  洛龙区政务服务中心相关负责人表示,推行“窗口无否决权”服务机制是该中心深化“最多跑一次”改革,为洛龙区高质量发展筑基垒台,打造最优营商环境的重要举措。同时,该中心建立了监督处理机制,当企业、群众遇到窗口人员说“不”的情况后,可直接向设置在服务大厅的效能检查组反映,工作人员核实后将对相关人员做出处理。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 文/图/视频 通讯员 张智勇 刘珊珊)